解决方案一：营销作业移动解决方案

一站式业务受理：用户无需到营业厅填写繁琐的资料进行业务申请，营销人员上门，将营业厅延伸至客户用电现。嵘突П憷。使用手持终端拍照扫描实现客户资料录入和业务办理，提高业扩工作效率。结合GPS定位技术，实现坐标采集为后续流程(例如勘察、接电等)跟进提供支持，甚至业扩和勘察可压缩一站式完成，简化业务流程。

现场勘察：勘察工单直接推送到相关人员终端上，并提供多个勘察任务自动优化排列的导航路线，提升响应时间。勘察人员从手持终端实时查询所属台区的调度负载和电路情况确定基础方案，通过信息交互提高工作效率。通过手持终端的拍照摄像功能完成关键位置的信息上传，通过GPS定位功能实现轨迹记录，方便可视管理和责任追溯。

现场收费：改变过去客户在缴费场所排队交费的局面，收费人员使用可实时打印发票、支持移动POS机器刷卡等移动支付的手持终端实现移动收费，降低客户交费成本、减轻营业厅服务压力，有利于提高电费实收率和及时率。

移动中间检查(用检、稽查)、竣工验收、营业普查：手持终端实时接收检查工单，提高工单到达及时性；检查结果实时上传，实现与系统实时交互，现场打印单据，减少来回派单次数，提高业务处理效率；利用拍照和摄像，方便取证和责任追溯，实现透明管理。

现场抄表： 改变过去人工读数抄表的作业方式，以手持终端的红外等数据接口识读表计数据，提高准确率和抄表速度；改变过去要等抄表数据录入营销系统之后才能计算电费的状况，手持终端抄表后可以直接打印电费通知单发给用户，提醒用户及时交费，加快电费回收速度；抄表同时可以显示电费异常提醒，减少二次抄表复核工作。

移动停复电：在手持终端实时接收停复电的工单，利用导航功能到达客户现场。停复电操作前以手持终端接入系统，复核当前用户实时状况，了解客户停复电的因数是否变化。提高实时性，避免因信息更新的滞后带来的误操作，减少投诉，提高客户满意度。

移动计量点管理：减少人工抄录资产号方式现场核对计量箱柜屏与电能表、终端、互感器对应关系，通过智能终端应用完成上述关系关系核对，效率快，差错率低。并获取现场设备的GPS地理坐标以及照片图像等信息，建立资产档案，实现网络管理。

现场校验：在移动手持终端实时接收电能表现场校验、互感器现场校验、压降测试等现场校验工单，任务派发简洁效率；通过智能终端连接现场校验设备，把现场检验的数据实时传回营销业务系统，流程自动发出，数据实时性高，通过智能终端附带的拍照功能进行拍照和摄像留档，对封印的变更进行记录和拍照像留档，方便后续查询检查。

现场费控：改变目前通过负控主站远程下发参数修改的模式，减少由于网络节点多、通迅故障等原来带来的下发成功率低的局面。收费人员使用移动终端到客户现场实时读卡，现场对客户进行刷卡售电写卡，并打印购电凭证，出现购电差错，出现购电差错可直接查询系统信息进行补写卡；利用移动终端智能终端直接获取系统信息，在客户现场利用远红外端口直接和智能表进行通讯，完成参数下发；实现现场购电、票据打。黾涌突Ч旱绫憷龋嵘务水平；提高远程参数下发成功率，保障业务畅通。

智能抢修：移动接单，抢修工单直接到达责任人终端提醒故障发生地点，自动生成较快导航路线，提高抢修响应速度。利用手持终端现场信息及时反馈，确认产权界点和故障归属，方便工作安排和资源调度；实时汇报现场进度，估测预计恢复时间，改善客户感知。

掌上稽查：通过手持终端，获取稽查异常信息，分析稽查监控业务；将稽查监控系统中关键指标、关键业务及管理评价的考核结果、简报等，通过移动终端进行展示，方便管理者实时、准确、直观的掌握业务运行情况。有利于提高异常值的及早发现和处理，降低经营风险，提升稽查工作的实时化、可视化，增加工作管理精细度。

移动办公：在相关负责人或者工作人员离开办公环境，开会或出差时，通过短信等方式通知相关人员，相关人员可以通过智能终端（智能手机、平板电脑）进行业务处理。减少因人员不在线带来的流程耗时增加，提高业务流转速率。

成功案例

山东电力事业服务平台、移动电力移动业务应用、湖北智能营销移动作业应用

解决方案二：管理层移动应用解决方案

业务报装情况推送：通过智能终端，可以查看各台区本日流程关键环节的时限超期数量情况（例如供电方案答复、设计文件审核、中间检查、竣工检验、装表接电等）、合同签订情况、超期情况等。实现基层管理者(例如台区经理)随时随地监控业务运营，减少工作延误和规避投诉风险。

电量电费情况推送及查询：通过智能终端，可以查看各台区本月日售电量变动情况、抄表准时率情况、高压用户和低压用户的自动化抄表结算率、抄表电量分布情况、各台区电费发行情况等信息。有助于基层管理者(例如台区经理)对异常情况的及时发现和处理，减少运营风险。

电费回收推送及查询：通过智能终端，可以查看各台区月回收率、年回收率完成情况、各台区应收电费余额完成情况（包括本月计划偏差值、上月计划偏差值）、各台区分次划拨情况（包括分次划拨执行率、划拨电费比例、分次划拨签订率）、各台区实时缴费金额、笔数等。有助于提高管理者对电费管理的实时监管，提高电费回收率。

客户服务情况查询及推送：通过智能终端，可以查看各台区95598工单处理及时率和工单处理合格率情况、各台区本月抢修到达现场及时率和上月抢修到达及时率情况、各台区投诉工单处理及时率、回退率、投诉答复及时率、投诉整改到位率、投诉处理满意率等信息，还可以根据同比、环比情况进行结构化分析。将客户服务状况量化、实时化并推送给相关管理者，加强对服务人员的监督，有利于提升客服水平，提高客户满意度。

用电检查情况查询及推送：通过智能终端，可以查看各台区检查计划完成情况（包括月度检查完成率、年度检查完成率、专项检查完成率）、高危及重要客户安全隐患整改情况、各台区高危及重要客户安全隐患整改数量情况等。让管理者实时、随地了解用电检查状态，以数据作为基础进行呈现，有助于管理者及时作出决策，加强用电安全，减少用电风险。

工作人员可视化管理：依靠GIS技术和定位技术，可以通过智能终端，可以随时查看接单人员（包括外勤人员）到位情况，实现可视可查、责任可回溯的透明化管理，减少虚假工单，还可以通过图片、视频传输，实现专家远程支撑。以技术手段辅助管理，有助于加强基层人员的自律，增加电力公司与客户的触点，提升科学管理水平，进一步客户满意度。

工作审批和移动办公：各级管理者通过智能手机及平板电脑查看（包括查询和推送）到和自己有关业务和报表，可以随时进行签批，及时处理工作。方便管理者对重大信息、紧急信息及时作出批示和指导，提升基层执行人员的问题解决效率。

成功案例

多彩贵州公共事业缴费平台

解决方案三：电力客户手机APP解决方案

电费缴纳：可以通过掌上营业厅实现电费快速缴纳和购电等业务。增加客户缴费便利度。

电费查询：查询电费使用情况、营业网点分布图、业务办理进度、节电建议等信息。让客户对办理办理情况、服务网络情况和自身用电消费情况心中有数，减少因为信息不对称带来的咨询压力和投诉风险。

业务处理：实现故障保修、资讯查询、业务预约、业扩初步申请等功能。在增加客户便利度的同时，减少营业厅的服务压力，提升客户满意度。

公告信息：以此为窗口，向用户推送国网新闻信息、业务公告、办理业务须知以及停复电公告等信息。及时向客户传达新消息，拉近电力公司和客户之间距离，改善服务形象。

智能服务：节约用电宣传：根据用户历史用电情况，依据结构化分析模型，实现用户用户分析，推送节约用电建议方案；安全用电：定期推送资讯、普及安全用电常识。用电分析提升专业服务形象，公益宣传彰显社会责任。